Nos moyens de paiement
Nous acceptons les cartes émises par les banques, les portefeuilles électroniques, le transfert bancaire et Bitcoin pour recharger votre compte Spinaura. Pour opter pour votre solution, consultez notre tableau comparatif du dépôt minimum, du délai standard et des frais. L’spinaura application vous permet de retrouver les informations de paiement depuis votre téléphone, tandis que le service client répond à vos questions depuis un ordinateur.
| Moyen de paiement | Dépôt minimum indicatif | Délai de traitement habituel | Frais |
|---|---|---|---|
| Cartes bancaires | 10 EUR | Quelques minutes | Sans frais de dépôt |
| Portefeuilles électroniques | 10 EUR | Quelques minutes | Selon le prestataire |
| Virement bancaire | 50 EUR | 1 à 3 jours ouvrés | Des frais bancaires peuvent s’appliquer |
| Bitcoin | 0.0002 BTC | Environ 10 à 30 minutes | Frais de réseau éventuels |
Notre spinaura mobile app rassemble les opérations financières dans un espace dédié. Avant de choisir un mode de paiement, vérifiez que le nom du titulaire correspond à celui de votre compte, car cette concordance peut être demandée lors d’un contrôle.
Les étapes de vos transactions
Chaque opération suit un parcours précis chez nous : choix du montant, choix du option de paiement, validation, puis apparition des fonds ou des gains sur votre solde. Pour un dépôt, le crédit dépend généralement de la confirmation du prestataire utilisé. Pour un retrait, nous examinons les informations du compte et les conditions de mise avant de transmettre votre demande.
| Étape | Dépôt | Retrait |
|---|---|---|
| 1. Demande | Vous choisissez le montant et le moyen de paiement. | Vous indiquez le montant et le compte de destination. |
| 2. Validation | Le prestataire confirme le paiement. | Nous contrôlons les informations du compte. |
| 3. Vérification | Le solde est crédité après confirmation de l’opération. | Les exigences de mise et de solde sont examinées. |
| 4. Finalisation | Les fonds sont disponibles sur votre compte. | Le transfert est envoyé au moyen de paiement choisi. |
Une transaction de paiement initiated par vous peut être annulé si les coordonnées utilisées ne correspondent pas à votre compte. Le rejet d’une transaction ne crédite aucun fonds et laisse votre solde inchangé.
Comment nous traitons vos dépôts
Le virement par carte bancaire ou par portefeuille électronique constitue notre option de dépôt le plus rapide. Nous reconnaissons généralement les paiements en quelques minutes, mais certaines opérations peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire. Un paiement par virement bancaire demande davantage de temps, tandis que les transferts Bitcoin dépendent de la confirmation du réseau blockchain.
Nous créditons uniquement le montant effectivement reçu. Des frais appliqués par votre banque, votre portefeuille ou votre service de transfert peuvent réduire le solde disponible par rapport au montant sélectionnée. Pour éviter toute différence, nous vous misfortons de contrôler les frais affichés avant de valider.
Comment nous traitons vos retraits
Nous effectuons les retraits selon le moyen de paiement associé à votre compte et à votre identité. Nous appliquons les règles de mise prévues par nos règles de jeu et nous ne retirons pas vos fonds pendant une demande en cours. Évitez ainsi d’engager plusieurs retraits en même temps sur une même option de paiement.
La réception des fonds dépend ensuite du délai de traitement du prestataire. Les portefeuilles électroniques et les cartes offrent généralement des délais plus courts que le transfert bancaire. Le compte bancaire servant aux versements peut aussi recevoir vos gains, à condition de correspondre aux informations associées à votre compte.
La vérification de votre compte
Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander une pièce d’identité, un justificatif de domicile ou un document banks. Les justificatifs doivent être en cours de validité, parfaitement lisibles et associés à votre compte. Les images illisibles ou présentant des dates incohérentes sont refusées car elles empêchent la vérification des informations.
La vérification contribue à protéger vos dépôts et vos retraits contre toute personne non autorisée. Une fois les informations confirmées, nous les associons à votre profil. Il n’est pas nécessaire de transmettre à nouveau les mêmes documents pour chaque transaction, sauf en cas de mise à jour ou de contrôle supplémentaire.
Les frais et délais de paiement
La désignation de la méthode influence surtout la célérité de traitement et les frais éventuels. Les cartes et les porte-monnaie électroniques permettent de commencer avec un dépôt minimum de 10 EUR. Le transfert bancaire commence à 50 EUR, et Bitcoin accepte un dépôt minimum indicatif de 0.0002 BTC.
- Carte bancaire : crédit rapide, sans frais de dépôt de notre part.
- Portefeuille électronique : traitement rapide, frais éventuels du prestataire.
- Virement bancaire : délai plus long, frais bancaires parfois applicables.
- Bitcoin : délai dépendant du réseau, frais de réseau éventuels.
Les retraits ne génèrent aucun frais de notre côté, même si des frais peuvent être facturés par le prestataire ou votre banque. Les délais affichés pour les dépôts sont indicatifs : ils varient suivant la banque, le prestataire sélectionnée et, pour Bitcoin, la confirmation du réseau.
La sécurité de vos opérations
Les demandes de retrait de fonds sont limitées aux moyens de paiement enregistrés sur votre compte, et les données du bénéficiaire sont contrôlées avant le traitement. Cette règle réduit le risque d’un transfert vers un tiers. Notre équipe traite les confirmations sensibles dans un environnement sécurisé et peut suspendre toute opération présentant une incohérence.
Vos identifiants et codes de validation ne doivent jamais être communiqués à un tiers. Le mot de passe de votre compte ne vous sera jamais demandé par notre support client. Si vous remarquez une connexion inhabituelle, contactez-nous sans attente pour nous permettre d’examiner les accès et de sécuriser votre compte.
Notre suivi des paiements
Notre équipe suit les dépôts, les retraits et les demandes de vérification pour maintenir un traitement cohérent. Depuis votre espace personnel, vous avez la possibilité de consulter l’état de vos opérations ou nous écrire pour obtenir des détails sur une transaction donnée. Les moyens de paiement, les délais habituels et les frais constituent les principaux sujets de chaque échange avec notre support.
